Fragen zur Problemerkennung und Systemerkundung
Es ist für uns alle oft schwierig, während der Arbeit soviel Abstand zu gewinnen, dass wir in jedem Moment unserer Arbeit alle Inhalte, das Umfeld und die Bedingungen unter denen wir arbeiten, genügend aufmerksam wahrnehmen. Dies kann im Reflexionsgespräch in der Vor- und Nachbereitung von Qualifizierungsprozessen noch nachgeholt werden und lenkt den Kandidaten auf „blinde Flecken“ bei der Bearbeitung.
Es macht womöglich auch überhaupt erst bewusst, was während der Arbeit ein „Gefühl“ oder Irritation aufgetreten war, die nicht weiter verfolgt werden konnte. In solchen Momenten steckt aber sehr viel Lerngehalt, daher ist es sinnvoll, wenn der Lernprozessbegleiter durch seine Fragen nachträglich den Scheinwerfer noch einmal darauf richtet.
Fragen zur Problemerkennung und Systemerkennung
| Blick auf Handlungen Reaktionen und Zielsetzungen richten: |
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Woran merken Sie, dass.......(z.B. Sie den Kunden verstanden haben)?
Welche Reaktionen erwarten Sie wenn ......(z.B. Sie eine Testversion abliefern)?
Was denken Sie, bezweckt diese Reaktion?
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Blick auf andere Standpunkte, Sichtweisen lenken: |
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Was wird A denken, wenn B mehr Verantwortung für .......bekommt?
Was würde der Vorstand sagen, wenn die Entscheidung so ...........ausfällt?
Was würde das für das Controlling bedeuten?
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Blick auf Strukturen, Beziehungen, Vernetzungen lenken: |
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Wer merkt zuerst im Team, wenn die Stimmung des Projektleiters sinkt?
Was läuft zwischen dem (z.B.) Projektleiter und dem Rechenzentrum, wenn die Tests zunehmen?
Auf was wirkt sich der Konflikt zwischen A und B noch aus?
Wer nimmt indirekt auf das Geschehen Einfluss?
Wer ist von der Maßnahme betroffen?
In welcher Weise?
Wie wird sich das auswirken?
Woran werden Sie das merken?
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Blick auf die zeitliche Entwicklung richten: |
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Seit wann merken Sie..........?
Was war vorher/anders?
Was blieb gleich?
Wem gelingt es jetzt besser/schlechter?
Warum wird das Thema gerade jetzt aktuell?
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Blick auf „innere Hypnosen“: |
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Wie erklären Sie sich, dass........?
Wie erklärt sich A, B, dass..........?
Was denken Sie über den Unterschied?
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Blick auf die Zukunft richten: |
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Was würden in Bewegung kommen, wenn.......?
Was würde irritiert sein, wenn.........?
Was müsste geändert werden, wenn......?
Was würde C dazu sagen?
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Blick auf Gefahrenzonen, „Minenfelder“ lenken:
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Was müssten Sie tun, um nicht erfolgreich zu sein?
Was müsste (z.B.) der Verkauf tun, um die Reklamationen zu erhöhen
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